Burnout-ul la locul de muncă afectează în primul rând oamenii din „profesiuni de ajutor”, cei care lucrează în societate. Termenul a fost introdus pentru prima dată de H. J. Freudenberger în 1974 pentru a caracteriza oamenii care trebuie să lucreze constant cu clienții.
Definiție
Burnout-ul este considerat de mulți experți ca rezultat al stresului necontrolat. De regulă, este cauzată de comunicări interpersonale intense la locul de muncă. Și nu numai succesul și profitabilitatea afacerii, ci și gradul de satisfacție a angajaților față de munca depusă depinde de cât de bine este organizat fluxul de lucru.
B. V. Boyko dă următoarea definiție a epuizării emoționale profesionale: este un mecanism dezvoltat în procesul de evoluție care vă permite să reduceți sau să eliminați în principiurăspunsul emoțional al unei persoane la factorii de stres. Astfel, burnout-ul permite unei persoane să-și optimizeze cheltuirea resurselor emoționale interne. Totuși, în același timp, are un impact extrem de negativ asupra îndeplinirii sarcinilor de serviciu de către angajat și poate duce și la boli psihosomatice.
Exemplu
Luați în considerare un exemplu de epuizare emoțională. Femeia lucrează de trei ani la o firmă care vinde componente pentru mașini de tuns iarba. Vânzările merg bine, dar ea trebuie să lucreze în condiții dificile. Încă zece manageri de vânzări ca ea lucrează în aceeași cameră. Zgomotul constant și zgomotul distrage atenția de la afaceri. Recent, cazurile de reclamații din partea clienților au devenit mai frecvente. De doi ani femeia nu a mai fost în concediu. În fiecare zi, ea ascultă comentariile conducerii despre ceea ce ar fi putut face mai bine. Doarme prost noaptea gândindu-se la situații de lucru. Relațiile cu mulți colegi nu pot fi numite productive. O femeie nu poate lucra de plăcere, însă, concedierea pentru ea înseamnă că va rămâne fără un ban de bani să existe. În urma unei vizite la psiholog, s-a dovedit că angajatul suferea de epuizare emoțională profesională.
Relevanța problemei
În vremea noastră, puteți întâlni un număr mare de oameni care sunt epuizați de munca lor. Și fiecare zi de lucru se transformă într-un adevărat chin și violență împotriva propriului psihic și a corpului. Motivul pentru aceasta sunt condițiile în careo persoană trebuie să lucreze; În același timp, nu numai factorii fizici sunt importanți, ci și cei psihologici. Acesta este volumul de muncă inegal, pretenții mari exorbitante (și nejustificate) la nivelul profesional al angajaților, instabilitatea situației, imprevizibilitatea. În astfel de condiții, mulți oameni sunt nevoiți să muncească ani de zile fără nici cea mai mică speranță pentru un viitor mai luminos. Zi de zi, stresul se acumulează și în cele din urmă duce la epuizare.
Simptome
De obicei, următoarele semne vă vor anunța că există o problemă:
- Nemulțumire cu tine însuți. Deoarece angajatul este incapabil să influențeze situația traumatică în vreun fel, el începe să experimenteze o nemulțumire acută față de sine, profesia, precum și îndatoririle care îi sunt atribuite. Acest lucru se întâmplă ca urmare a „transferului emoțional”.
- Simptomul cuștii. Poate să nu apară în toate cazurile, dar este o continuare logică a unei situații stresante. Când o persoană își mobilizează toată energia pentru a face față unei situații, dar nu găsește o cale de ieșire, se instalează o stare de stupoare emoțională.
- Răspuns emoțional inadecvat. O persoană poate „economisi” în mod inadecvat emoțiile sale: „dacă vreau, voi arăta participarea la treburile secției, dar dacă vreau, nu voi face”; „Dacă vreau, voi răspunde nevoilor clientului, iar dacă nu am puterea și dorința, atunci nu am nevoie de ea.” Astfel de reacții sunt interpretate de subiecții comunicării ca o atitudine lipsită de respect - cu alte cuvinte, întrebarea se transformă înplanul moralității.
- Dezorientare emoțională și morală. O persoană nu numai că nu înțelege că reacțiile sale sau absența lor în comunicare sunt inadecvate. El citează o mulțime de argumente drept scuză pentru comportamentul său: „de ce să-mi fac griji pentru toată lumea?”, „Nu poți manifesta simpatie față de astfel de oameni” etc. Astfel de argumente indică faptul că moralitatea unui specialist rămâne pe margine.. Un medic, profesor sau asistent social nu are dreptul să împartă oamenii în „demni” sau „nedemni”.
- De-a lungul timpului, apare un alt simptom - detașarea emoțională. O persoană exclude complet experiențele din domeniul activității sale profesionale. El primește emoții cu drepturi depline doar în alte domenii ale vieții. Cu toată înfățișarea, angajatul arată că „nu-i pasă nimic” de ceilalți oameni.
- Tulburări psihosomatice. Dacă un astfel de angajat are totul în regulă cu sfera emoțiilor, dar procesul de epuizare emoțională continuă, apar simptome psihosomatice. Simplul gând la colegi sau clienți poate provoca reacții cardiovasculare, spasme intestinale și dureri de cap. Adesea există abateri în psihic.
Diagnostic
Cele mai cunoscute două teste pentru nivelul de burnout emoțional sunt chestionarul Boyko și tehnica Maslach. Testul Boyko a fost creat în 1996 și are o formă completă și modificată. Tehnica Maslach (în unele ediții, chestionarul Maslach-Jackson) a fost propusă pentru prima dată în 1986. Testul adaptat N. E. Vodopyanova și psihologi domestici, a început să aplice din 2001.
Chestionarul modificat al lui Boiko
De obicei, pentru a determina simptomele și fazele acestei afecțiuni la muncitori, se folosește testul „Diagnosticarea epuizării emoționale” de Boyko. Luați în considerare o versiune modificată a metodologiei.
Instrucțiuni pentru test. Citiți următoarele afirmații și scrieți un răspuns da sau nu lângă fiecare. Rețineți că dacă partenerii sunt menționați în test, acest termen se referă la subiectele din domeniul dvs. profesional cu care trebuie să aveți de-a face în fiecare zi. Ar trebui să răspundeți la întrebări cât mai sincer posibil - numai în acest fel rezultatele acestei tehnici vor fi adecvate situației. Epuizarea emoțională, conform rezultatelor testului, poate fi scăzută, medie sau ridicată.
- Lipsa unei bune organizări la locul de muncă este o cauză constantă de stres.
- Am ales greșit profesia și acum sunt în locul greșit.
- Sunt îngrijorat că munca mea a devenit mult mai proastă (eficiența mea a scăzut).
- Când ajung acasă de la serviciu, timp de 2-3 ore vreau să fiu singură, să nu comunic cu nimeni, să mă îndepărtez de o zi grea de muncă.
- Munca mea mă face insensibil, plictisește experiențele emoționale.
- Adesea am probleme în a adorm în timp ce repet situații neplăcute de lucru în cap înainte de culcare.
- Dacă aș avea ocazia, m-aș schimba bucuroslocul de muncă.
- Uneori, chiar și cea mai simplă comunicare de la locul de muncă mă face iritabil.
- Îmi amintesc de niște colegi, simt că starea mea de spirit este stricată, emoțiile negative sunt înghițite.
- Petrec multă energie și emoții pentru a rezolva conflictele cu superiorii și colegii.
- Mediul de lucru mi se pare destul de provocator și stresant.
- Sunt adesea bântuit de emoții neplăcute și presimțiri asociate cu munca. Pot să fac ceva greșit, să greșesc și atunci întreaga mea viață profesională va fi distrusă.
- Sunt foarte încântat de jobul meu.
- Gândirea la ea îmi face rău: genunchii îmi tremură, inima îmi bate mai repede, gândirea mea devine confuză, capul începe să mă doară.
- Relația mea cu managerul meu de linie este mediocră (satisfăcătoare).
- Am avut mult ghinion la serviciu în ultimul timp.
- Oboseala după o săptămână de muncă duce la faptul că am redus semnificativ comunicarea cu prietenii, membrii familiei, cunoscuții.
- La locul de muncă, sunt în mod constant expus la stres fizic și psihologic.
- Muncesc din greu în fiecare zi, forțându-mă să-mi îndeplinesc îndatoririle.
- De regulă, grăbesc timpul: aș ajunge mai devreme la sfârșitul zilei de lucru.
Apoi rezultatele testului sunt interpretate. Pentru a face acest lucru, trebuie să calculați numărul total de puncte:
- 20-14 puncte - mare;
- 13-7 puncte – medie;
- 6-0 puncte - nivel scăzut.
Diagnosticarea nivelului de epuizare emoțională poate fi efectuată independent sau cu un psiholog. Testele moderne sunt concepute pentru ambele tipuri de muncă, astfel încât rezultatele lor vor fi utile în ambele cazuri.
Motive
Principalul factor care duce la apariția acestei afecțiuni este o sarcină de muncă lungă și grea, care este însoțită de relații interpersonale tensionate la locul de muncă. Prin urmare, mulți cercetători tind să creadă că simptomele epuizării emoționale sunt în primul rând caracteristice reprezentanților profesiilor de „ajutor”, care sunt forțați să lucreze constant cu oamenii. În același timp, vă puteți concentra pe mai mulți factori care provoacă apariția unei astfel de stări:
- Supraîncărcare de informații. Fluxuri uriașe de date trec printr-o persoană în fiecare zi.
- Incertitudinea informațiilor. Angajatul nu are suficiente date pentru a îndeplini anumite sarcini de lucru.
- Răspundere sporită. O persoană este forțată să fie constant responsabilă pentru viața altor oameni, sănătatea lor; operați cu sume mari de bani, imobile sau valori mobiliare.
- Lipsa de timp. Lucrul sub presiunea timpului, trebuind să stea târziu seara pentru a termina sarcinile zilei.
- Conflictogenitate - lupte constante cu colegii sau conducerea.
- Conflicte intrapersonale. O persoană este în mod constant disputată între familie și muncă.
- Multitasking - nevoia de a lucra constantsimultan peste mai multe ținte.
- Un set de factori de mediu - iluminare slabă, frig sau căldură, praf, zgomot, aglomerație.
Prevenire
Pentru persoanele al căror nivel de epuizare este mediu sau ridicat, sunt necesare următoarele măsuri preventive:
- Folosirea programului de lucru flexibil. Orele suplimentare ar trebui reduse la minimum.
- Sprijin administrativ pentru angajați, asistență în rezolvarea problemelor personale (de exemplu, obținerea de studii suplimentare sau achiziționarea de locuințe).
- Dezvoltarea unei culturi în alte în organizație, a unei atmosfere sănătoase.
- Cariera și creștere profesională.
- Metode de predare de alinare psihologică.
- Sistem corect de amenzi și recompense.
- Fără discriminare bazată pe sex, vârstă, naționalitate.
Recomandări de la psihologi
Ce altceva poți face pentru a evita simptomele epuizării la locul de muncă? Luați în considerare câteva sfaturi.
- În fiecare zi trebuie să găsești în mod deliberat surse de bucurie. Bucuria și râsul vă pot umple de vitalitate, vă pot ajuta să depășiți dificultățile, să vă umpleți resursele.
- Învață să fii conștient de sentimente. De cel puțin 5 ori pe zi, pune-ți întrebarea: „Cum mă simt?” Acest lucru vă va permite să fiți mai atent la dinamica dispoziției dvs., să identificați acei factori care contribuie la îmbunătățirea acesteia.
- În situații dificile este util să lucrezi cu un psiholog individual sau în grup. Uneori este util să participați la un antrenament special „Epuizare emoțională” pentru a înțelege caracteristicile stării dumneavoastră.
- Pentru a discuta imediat problemele din relații și de la locul de muncă, nu acumula negativitate. Când o persoană își suprimă furia și nemulțumirea în sine, aceste sentimente toxice încep să-i otrăvească viața. Prin urmare, nu ar trebui să crești furia dacă ceva te-a iritat. Trebuie să înveți să ierți, să renunți la negativitate.
- Găsiți partea pozitivă în orice eveniment. Acest lucru va ajuta la menținerea echilibrului emoțional.
- Realizare lucruri. Sarcinile neterminate ocupă multă energie emoțională. Prin urmare, este necesar să planificați ziua astfel încât până seara să fie finalizate toate sarcinile.
- Învață tehnici de meditație și relaxare. Starea meditativă vă permite să scăpați de stresul acumulat, să restabiliți echilibrul vitalității.
Prevenirea epuizării emoționale a profesorilor
Separat, merită menționat modul în care profesorii, educatorii și psihologii pot preveni o astfel de stare. La urma urmei, oamenii care lucrează în aceste zone sunt cel mai adesea expuși la aceasta. Epuizarea emoțională a unui educator sau profesor este adesea cauzată de cerințe excesive pentru reprezentanții acestor profesii. Standardele în alte sunt adesea stabilite de profesorii care doresc să obțină rezultate 100% în activitățile lor, se străduiesc să fie perfecți. Un factor suplimentar de stres este incapacitatea de a te ierta pentru propriile greșeli.
Una dintre modalitățile de prevenire psihologicăburnout emoțional în rândul profesorilor - formarea unei idei corecte despre activitățile lor profesionale. Dacă un profesor nu poate învăța pe cineva, protejează-l de o influență rea, nu este nimic condamnabil în asta. Un profesor sau un îngrijitor nu poate fi eficient 100% din timp.
